Per il nostro team di customer service a Terni ricerchiamo un/una Addetto/a Reclami specializzato/a nella gestione delle segnalazioni clienti. La figura si occuperà dell'intero ciclo di trattamento e risoluzione dei reclami, garantendo risposte tempestive e soluzioni soddisfacenti per la clientela.

Mansioni principali:
* Ricezione e registrazione dei reclami telefonici, email e tramite canali digitali
* Analisi delle problematiche segnalate e verifica della documentazione di supporto
* Ricerca delle soluzioni più appropriate (sostituzione servizio, rimborso, sconto commerciale)
* Comunicazione chiara e cortese con i clienti durante tutto il processo di risoluzione
* Monitoraggio dello stato delle pratiche aperte e follow-up periodico
* Collaborazione con i reparti tecnici e amministrativi per risolvere segnalazioni complesse
* Redazione di report mensili su volumi, tipologie e trend dei reclami

Requisiti:
* Buone capacità comunicative e attitudine all'ascolto
* Esperienza non richiesta, valutiamo anche prime esperienze nel customer service
* Precisione, affidabilità e orientamento alla risoluzione dei problemi
* Conoscenza del pacchetto Office e familiarità con sistemi CRM
* Disponibilità a turni flessibili, inclusi alcuni pomeriggi e sabato mattina

Offerta e benefit:
* Contratto a tempo determinato 12 mesi con possibilità di proroga
* Orario full-time 40 ore settimanali
* Formazione continua retribuita su processi e prodotti aziendali
* Buoni pasto
* Welfare aziendale e convenzioni aziendali

Inserimento previsto entro 2 settimane.

Sede di lavoro: Terni